CRM (Упраўленне ўзаемаадносінамі з кліентамі) Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі

Гэта метад, пры якім інфармацыя аб кліентах кампаніі захоўваецца і аналізуецца ў базе даных. У святле такой інфармацыі, як тэндэнцыі выдаткаў, патрэбы ў прадуктах і паслугах, а таксама асабістыя перавагі кліентаў, можна спланаваць, як забяспечыць утрыманне кліентаў.

Перавагі выкарыстання CRM праграмы:

• Устанаўленне лаяльнай эмацыйнай сувязі з кліентамі
• Рост крос-продажаў
• Высокі ўзровень задаволенасці кліентаў
• Памяншэнне праблем з кліентамі
• Атрымаць новых кліентаў цяжэй. Утрымліваць існуючых кліентаў менш затратна. Такім чынам зніжаюцца і выдаткі кампаніі.
• Больш лёгкае вызначэнне чаканняў кліентаў ад установы
• Калі лаяльнасць кліентаў забяспечана; Адносіны, якія доўжацца шмат гадоў, лёгка наладжваюцца. Для бесперапыннасці гэтых адносін надзвычай важная добрая CRM. Вы не дасце нашым кліентам выбіраць іншыя брэнды і звяртацца да канкуруючых кампаній.

CRM-прыкладанні дзеляцца на 4 групы

1. Аўтаматызацыя аддзела продажаў: Яна ахоплівае інструменты кіравання працэсам продажаў.
2. Служба падтрымкі кліентаў: Яна ахоплівае інфраструктуру, якая вырашыць патэнцыйныя праблемы існуючых кліентаў.
3. Аўтаматызацыя маркетынгу: Яна ахоплівае аўтаматызацыю ўсіх маркетынгавых працэсаў.
4. Сістэмы падтрымкі прыняцця рашэнняў: Ён ахоплівае экспертызу ў адпаведнасці з інфармацыяй кліентаў.

Калі праграмы CRM зроблены паспяхова; лаяльнасць кліентаў павялічваецца, прыбытковасць бізнесу пачынае расці.

Як Kobimedia Inc., мы аддаем перавагу карпаратыўным кампаніям як кампаніі, якая кіруе лічбавымі тэхналогіямі дзякуючы нашаму подпісу і моцнай пасляпродажнай падтрымцы, якую мы шмат гадоў укладваем у прафесійныя працы ў гэтым сектары. Мы прапануем нашым кліентам з лічбавымі паслугамі Мы павышаем эфектыўнасць кампаній.