Türkiye’deki işletme ekosisteminde, ne kadar büyürseniz büyüyün, karşınıza çıkmaktan asla vazgeçmeyen çok tehlikeli bir refleks vardır. Bir iş insanı, fabrikasına milyonlarca liralık Alman malı bir makine alırken mühendisleri seferber eder; şirketinin mali tablolarını en iyi yeminli mali müşavirlere emanet eder. Ancak sıra şirketin dijital dünyadaki varlığına, yani milyonlarca insanın o markayı gördüğü vitrine geldiğinde, aniden o kurumsal ceket çıkarılır ve sokağın o sığ, tehlikeli dili devreye girer: "Bizim yeğen bilgisayardan anlıyor, o halleder," veya "Eski komşunun çocuğu web işleri yapıyormuş, ucuza bağlarız." Bu zihniyet, bir markanın kalbine saplanabilecek en zehirli hançerdir.
Yıllar önce başımızdan geçen ve sektördeki vahameti (korkunçluğu, durumun ağırlığını ve tehlikesini) tüm çıplaklığıyla gözler önüne seren o meşhur anımızı anlatmak isterim. Çok büyük yatırımlarla kurulmuş, harika bir otelin dijital pazarlama işlerini devraldık. Web sitesini yenileyecek, SEO altyapısını kuracak ve devasa bir trafiği yönetecektik. İşe başlamak için sadece alan adının (domain) DNS yönlendirmesini yapmamız gerekiyordu. Otel yönetimine "Alan adınızın şifreleri kimde?" diye sorduğumuzda aldığımız cevap derin bir sessizlikti. Milyon dolarlık tesisin dijital tapusu ortada yoktu! WHOIS sorgularıyla, eski maillerin izini sürerek alan adını vaktiyle kaydettiren kişiye, yani o "tanıdık dosta" ulaşmaya çalıştık. Telefonu bir aile bireyi açtı ve o muazzam gerçeği bizimle paylaştı: Otelin dijital varlıklarını elinde tutan kişi şu an askerdeydi!
Bir an için durup düşünün; resepsiyonunuzda müşteriler bekliyor, milyonluk bir operasyon dönüyor ama siz web sitenizi güncelleyemiyorsunuz çünkü şifreleri bilen genç, bir askeri birlikte nöbet tutuyor. Pes etmedik, askeri birliğin numarasını bulduk, komutanına kadar ulaştık. Komutana durumu izah edip, o askerden alan adı transfer şifresini alabilmek için adeta diplomatik bir kriz yönettik. Bu trajikomik olay, işi ehline değil de "tanıdığa" vermenin şirketi nasıl bir uçuruma sürüklediğinin en acı kanıtıdır.
Aynı hastalığın bir başka belirtisi de "Bunu biz de yaparız" sanrısıdır. Sosyal medya danışmanlığı verdiğimiz, grafikleriyle, metinleriyle ve stratejisiyle harika ivme yakalattığımız bazı firmalarda zaman zaman şu cümle yankılanır: "Alt tarafı Instagram'a fotoğraf atıyorsunuz, bunu bizim sekreter de yapar. Boşuna ajansa para ödemeyelim." Ve o devasa marka itibarını alıp, zaten telefonlara bakmaktan, kargo teslim almaktan ve misafirlere kahve söylemekten başını kaşıyacak vakti olmayan sekreterin omuzlarına yüklerler.
Sosyal medya yönetimini, bir fotoğrafın altına emojiler koymak sanan bu sığ bakış açısının sonu her zaman aynıdır: İlk birkaç hafta hevesle paylaşılan o pikselli, ışıksız, hiçbir pazarlama stratejisi barındırmayan tasarımlar... Ardından yavaş yavaş azalan heves ve nihayetinde 2 ay sonra tamamen kaderine terk edilmiş, son gönderisi aylar öncesine ait dijital bir mezarlık. Bu durum, markanın müşterinin gözündeki güvenilirliğini anında akamete (başarısızlığa, sonuçsuz kalmaya) uğratır. Ziyaretçi o terk edilmiş hesabı gördüğünde, "Galiba bu firma iflas etmiş" der ve rakibinize gider.
Kobimedya Vizyonu
Sektörde 20. Yılımız
Ve elbette bir de "Yeğen Faktörü" vardır. Bizim gibi profesyonel ajansların kurduğu o muazzam altyapılı, SEO uyumlu, takır takır çalışan web sitelerinin zamanı gelip güncellenmesi veya yenilenmesi gerektiğinde, firma sahibi aniden bir tasarruf perisine dönüşür. "Benim üniversiteye giden bir çocuğum var, o bilgisayar mühendisliği okuyor, o yapsın" der. Kod yazmayı oyun oynamakla veya hazır şablonları kurcalamakla bir tutan o amatör ellerin siteye dokunmasıyla birlikte, yılların SEO birikimi çöpe gider. Sayfalar kırılır, e-ticaret altyapısı çöker ve birkaç yıl içinde o şirket, Google aramalarında tamamen yok olur.
Kobimedya olarak 20 yılı aşkın süredir sektördeyiz ve bir prensibimiz var: Biz, dijital varlıklarına ihtimam (özen, dikkat ve özenme) göstermeyen, markasının değerini sadece cebinden çıkan parayla ölçen bu zihniyetteki firmalardan özellikle ve şiddetle uzak duruyoruz. Çünkü dijital pazarlama, "bir tanıdığa ucuza yaptırılacak" bir iş değildir; şirketinizin geleceğini yazan en önemli mühendislik dalıdır. Amatörlüğün faturası her zaman, profesyonellere ödenecek bedelden çok daha ağırdır. Sektörde gerçekten var olmak ve markasını bir efsaneye dönüştürmek isteyen, bu işin ciddiyetine müdrik (idrak eden, kavrayan) vizyonerlerle yürümeye devam edeceğiz.
Web Sitesi: kobimedya.com
