ЦРМ (Цустомер Релатионс Манагемент) Управљање односима са клијентима

То је метода у којој се информације о клијентима компаније чувају и анализирају у бази података. У светлу информација као што су трендови потрошње, потребе за производима и услугама и личне преференције купаца, могуће је планирати како да се обезбеди задржавање купаца.

Предности коришћења ЦРМ програма:

• Успостављање лојалне емоционалне везе са купцима
• Повећање унакрсне продаје
• Висок ниво задовољства купаца
• Смањење проблема купаца
• Добијање нових купаца је теже. Задржавање постојећих купаца је мање скупо. На овај начин се смањују и трошкови компаније.
• Лакше утврђивање очекивања купаца од установе
• Када је лојалност купаца осигурана; Везе које трају дуги низ година се лако успостављају. Добар ЦРМ је изузетно важан за континуитет овог односа. Ви ћете спречити наше клијенте да изаберу друге брендове и да се окрену конкурентским предузећима.

ЦРМ апликације су подељене у 4 групе

1. Аутоматизација продајних снага: Покрива алате за управљање продајним процесом.
2. Служба за корисничку подршку: Покрива инфраструктуру која ће решити потенцијалне проблеме постојећих купаца.
3. Маркетинг аутоматизација: Покрива аутоматизацију свих маркетиншких процеса.
4. Системи за подршку одлучивању: Покрива преглед у складу са информацијама купаца.

Ако су ЦРМ програми успешно направљени; лојалност купаца расте, профитабилност пословања почиње да расте.

Као Кобимедиа Инц., корпоративне компаније нас преферирају као компанију која управља дигиталним потписом и снажном потпродајном подршком коју већ дуги низ година улажемо у професионалне радове у том сектору. Нудимо нашим купцима са дигиталним услугама Повећавамо ефикасност компанија.