CRM (Müştəri Əlaqələrinin İdarə Edilməsi) Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi

Bu, şirkətin müştəri məlumatlarının verilənlər bazasında saxlandığı və təhlil edildiyi bir üsuldur. Xərcləmə meylləri, məhsul və xidmət ehtiyacları və müştərilərin şəxsi seçimləri kimi məlumatların işığında, müştərinin saxlanmasının necə təmin ediləcəyi planlaşdırıla bilər.

CRM proqramından istifadənin üstünlükləri:

• Müştərilərlə sadiq emosional bağ yaratmaq
• Çarpaz satışın artması
• Müştəri məmnuniyyətinin yüksək səviyyəsi
• Müştəri problemlərinin azaldılması
• Yeni müştərilər əldə etmək daha çətindir. Mövcud müştəriləri saxlamaq daha az xərc tələb edir. Bu yolla şirkətin xərcləri də azalır.
• Müştərilərin qurumdan gözləntilərinin daha asan müəyyən edilməsi
• Müştəri loyallığı təmin edildikdə; Uzun illər davam edən münasibətlər asanlıqla qurulur. Yaxşı bir CRM bu əlaqənin davamlılığı üçün son dərəcə vacibdir. Müştərilərimizin başqa markaları seçməsinin və rəqabət aparan bizneslərə üz tutmasının qarşısını alacaqsınız.

CRM proqramları 4 qrupa bölünür

1. Satış qüvvələrinin avtomatlaşdırılması: Satış prosesinin idarəetmə alətlərini əhatə edir.
2. Müştəri dəstəyi xidməti: Mövcud müştərilərin potensial problemlərini həll edəcək infrastrukturu əhatə edir.
3. Marketinqin avtomatlaşdırılması: Bütün marketinq proseslərinin avtomatlaşdırılmasını əhatə edir.
4. Qərarlara dəstək sistemləri: Müştərilərin məlumatlarına uyğun olaraq müayinəni əhatə edir.

CRM proqramları uğurla hazırlanırsa; müştəri loyallığı artır, biznesin gəlirliliyi yüksəlməyə başlayır.

Kobimedia Inc olaraq, uzun illərdir sektorda peşəkar işlərə qoyduğumuz imzamız və güclü satış sonrası dəstəyimizlə rəqəmsal idarəetmə aparan şirkət olaraq şirkətlər tərəfindən üstünlük verilir. Müştərilərimizə təklif edirik rəqəmsal xidmətlərlə Şirkətlərin səmərəliliyini artırırıq.