CRM (Управление на връзките с клиенти) Управление на взаимоотношенията с клиенти

Това е метод, при който информацията за клиентите на компанията се съхранява и анализира в база данни. В светлината на информация като тенденции в разходите, нужди от продукти и услуги и лични предпочитания на клиентите е възможно да се планира как да се гарантира задържането на клиентите.

Предимства от използването на CRM програма:

• Създаване на лоялна емоционална връзка с клиентите
• Увеличаване на кръстосаните продажби
• Високо ниво на удовлетвореност на клиентите
• Намаляване на проблемите на клиентите
• Привличането на нови клиенти е по-трудно. Задържането на съществуващи клиенти е по-евтино. По този начин се намаляват и разходите на компанията.
• По-лесно определяне на очакванията на клиентите от институцията
• Когато е осигурена лоялност на клиентите; Лесно се установяват връзки, които продължават много години. Добрият CRM е изключително важен за непрекъснатостта на тази връзка. Вие ще попречите на нашите клиенти да изберат други марки и да се обърнат към конкурентни фирми.

CRM приложенията са разделени на 4 групи

1. Автоматизация на продажбите: Той обхваща инструментите за управление на процеса на продажби.
2. Обслужване на клиенти: Той обхваща инфраструктурата, която ще реши потенциалните проблеми на съществуващите клиенти.
3. Маркетингова автоматизация: Той обхваща автоматизацията на всички маркетингови процеси.
4. Системи за подпомагане на вземането на решения: Той обхваща прегледа в съответствие с информацията на клиентите.

Ако CRM програмите са направени успешно; лоялността на клиентите се увеличава, рентабилността на бизнеса започва да нараства.

Като Kobimedia Inc., ние сме предпочитани от корпоративните компании като компанията, която управлява дигитално с нашия подпис и силна поддръжка след продажбата, която влагаме в професионални работи в сектора от много години. Ние предлагаме на нашите клиенти с цифрови услуги Повишаваме ефективността на компаниите.