CRM (Customer Relations Management ) Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару

Бұл компанияның тұтынушы туралы ақпараты деректер базасында сақталатын және талданатын әдіс. Шығын тенденциялары, өнім мен қызмет қажеттіліктері және тұтынушылардың жеке қалауы сияқты ақпаратты ескере отырып, тұтынушыларды ұстап тұруды қалай қамтамасыз ету керектігін жоспарлауға болады.

CRM бағдарламасын пайдаланудың артықшылықтары:

• Клиенттермен адал эмоционалды байланыс орнату
• Кросс-сатудың артуы
• Тұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейі
• Тұтынушылардың проблемаларын азайту
• Жаңа тұтынушыларды табу қиынырақ. Қолданыстағы тұтынушыларды сақтау аз шығынды талап етеді. Осылайша компанияның шығындары да азаяды.
• Клиенттердің мекемеден күтулерін оңайырақ анықтау
• Клиенттердің адалдығы қамтамасыз етілгенде; Көптеген жылдарға созылатын қарым-қатынастар оңай орнатылады. Жақсы CRM бұл қарым-қатынастың үздіксіздігі үшін өте маңызды. Сіз біздің тұтынушыларымыздың басқа брендтерді таңдауына және бәсекелес бизнеске бет бұруына жол бермейді.

CRM қолданбалары 4 топқа бөлінеді

1. Сатуды автоматтандыру: Ол сату процесін басқару құралдарын қамтиды.
2. Тұтынушыларды қолдау қызметі: Ол бар тұтынушылардың ықтимал мәселелерін шешетін инфрақұрылымды қамтиды.
3. Маркетингті автоматтандыру: Ол барлық маркетингтік процестерді автоматтандыруды қамтиды.
4. Шешім қабылдауды қолдау жүйелері: Ол тұтынушылардың ақпаратына сәйкес сараптаманы қамтиды.

CRM бағдарламалары сәтті жасалған болса; тұтынушылардың адалдығы артады, бизнес табыстылығы арта бастайды.

Kobimedia Inc. ретінде корпоративті компаниялар бізді қолтаңбасымен цифрлы бағытта басқаратын компания ретінде және көптеген жылдар бойы осы салада кәсіби жұмыстарға енгізген сатылымнан кейінгі қолдауды таңдайды. Біз өз клиенттерімізге ұсынамыз сандық қызметтермен Біз компаниялардың тиімділігін арттырамыз.