CRM (إدارة علاقات العملاء) إدارة علاقات العملاء

إنها طريقة يتم فيها تخزين معلومات عملاء الشركة وتحليلها في قاعدة بيانات. في ضوء المعلومات مثل اتجاهات الإنفاق واحتياجات المنتج والخدمة والتفضيلات الشخصية للعملاء ، كيفية ضمان إمكانية التخطيط للاحتفاظ بالعملاء.

فوائد استخدام برنامج CRM:

• إقامة علاقة عاطفية مخلصة مع العملاء
• زيادة البيع العابر
• إرضاء العملاء بمستوى عالٍ
• تقليل مشاكل العملاء
• الحصول على عملاء جدد أصعب. الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة. بهذه الطريقة ، يتم أيضًا تقليل تكاليف الشركة.
• سهولة تحديد توقعات العملاء من المؤسسة
• عندما يتم ضمان ولاء العميل ؛ العلاقات التي تستمر لسنوات عديدة تنشأ بسهولة. إن نظام CRM الجيد مهم للغاية لاستمرارية هذه العلاقة. سوف تمنع عملائنا من اختيار العلامات التجارية الأخرى والتحول إلى الأعمال التجارية المنافسة.

تطبيقات CRM مقسمة إلى 4 مجموعات

1. أتمتة قوة المبيعات: يغطي أدوات إدارة عملية البيع.
2. خدمة دعم العملاء: ويغطي البنية التحتية التي ستحل المشاكل المحتملة للعملاء الحاليين.
3. أتمتة التسويق: يغطي أتمتة جميع عمليات التسويق.
4. أنظمة دعم القرار: يغطي الفحص بما يتماشى مع معلومات العملاء.

إذا تم تنفيذ برامج CRM بنجاح ؛ يزداد ولاء العملاء ، وتبدأ ربحية الأعمال في الارتفاع.

بصفتنا شركة Kobimedia Inc. ، نحن مفضلون من قبل الشركات كشركة توجه التكنولوجيا الرقمية بتوقيعنا ودعمنا القوي لما بعد البيع الذي وضعناه في أعمال احترافية في هذا القطاع لسنوات عديدة. نحن نقدم لعملائنا مع الخدمات الرقمية نزيد من كفاءة الشركات.