CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) مدیریت ارتباط با مشتری

این روشی است که در آن اطلاعات مشتریان یک شرکت در یک پایگاه داده ذخیره و تجزیه و تحلیل می شود. با توجه به اطلاعاتی مانند روند هزینه ها، نیازهای محصول و خدمات، و ترجیحات شخصی مشتریان، می توان برنامه ریزی کرد که چگونه از حفظ مشتری اطمینان حاصل شود.

مزایای استفاده از برنامه CRM:

• ایجاد پیوند عاطفی وفادار با مشتریان
• افزایش بیع متقابل
• سطح بالایی از رضایت مشتری
• کاهش مشکلات مشتریان
• به دست آوردن مشتریان جدید سخت تر است. حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری دارد. به این ترتیب هزینه های شرکت نیز کاهش می یابد.
• تعیین آسانتر انتظارات مشتریان از موسسه
• زمانی که وفاداری مشتری تضمین شود؛ روابطی که سال ها طول می کشد به راحتی برقرار می شود. یک CRM خوب برای تداوم این رابطه بسیار مهم است. شما از انتخاب برندهای دیگر و روی آوردن به مشاغل رقیب توسط مشتریان ما جلوگیری می کنید.

برنامه های CRM به 4 گروه تقسیم می شوند

1. اتوماسیون نیروی فروش: ابزارهای مدیریت فرآیند فروش را پوشش می دهد.
2. خدمات پشتیبانی مشتری: زیرساختی را پوشش می دهد که مشکلات احتمالی مشتریان فعلی را حل می کند.
3. اتوماسیون بازاریابی: اتوماسیون تمام فرآیندهای بازاریابی را پوشش می دهد.
4. سیستم های پشتیبانی تصمیم: این معاینه را مطابق با اطلاعات مشتریان پوشش می دهد.

اگر برنامه های CRM با موفقیت ساخته شوند. وفاداری مشتری افزایش می یابد، سودآوری کسب و کار شروع به افزایش می کند.

ما به عنوان کوبیمدیا ، توسط شرکت های بزرگ ترجیح داده می شویم به عنوان شرکتی که با امضای ما و پشتیبانی قوی پس از فروش دیجیتال را هدایت می کند و سالهاست در این بخش کارهای حرفه ای انجام داده ایم. ما به مشتریان خود پیشنهاد می دهیم با خدمات دیجیتال ما کارایی شرکت ها را افزایش می دهیم.