Geçenlerde bir iş insanıyla görüşmeye gittik. Yeni yapılmış, camlarından ışık fışkıran, resepsiyonunda güleryüzlü karşılama ekibi olan, çalışma odasına geçene kadar duvarlarındaki sanat eserleriyle insanı etkileyen bir ofis. Toplantı masası İtalyan mermerinden. Biz de Kobimedya olarak, daha oraya gitmeden önce işletme hakkında bilgi toplayalım dedik. Google’a isimlerini yazdık. Karşımıza çıkan site öyle eski, öyle güncellikten uzak, öyle amatör bir tasarıma sahipti ki; görüşmeye giderken aklımızdan tek bir cümle geçiyordu: “O mermer masaya harcanan parayı birinin bu insanlara neden söylemediğini merak ediyoruz.” Bu durum, kurumsal kimlik web tasarım uyumunun şirketler için artık bir lüks değil, varoluşsal bir gereklilik olduğunu anlatan en çarpıcı örneklerden sadece biri.
Yıllardır sahadayız. Bu topraklarda işletmelerin fiziksel dünyaya yaptığı yatırım ile dijital varlıklarına yaptığı yatırım arasındaki makas, zaman zaman akıl almaz boyutlara ulaşabiliyor. Cebinden yüklü paralar çıkıp binasının cephesini granitle kaplatan patron, iş internet sitesine gelince “Bizim yeğen biraz bilgisayardan anlar, o halleder” zihniyetine savrulabiliyor. Sonuç mu? Libya çölünde yüzen bir penguen kadar absürt bir manzara. O görkemli binanın, o özenli logonun, o bastırılmış kaliteli kartvizitlerin yanında; açıldığında insanın içini bayıltan, mobilde düzgün görünmeyen, iletişim bilgileri güncel olmayan bir internet sitesi. İşte tam burada, kurumsal kimliğin bütünlüğü paramparça oluyor.
Müşteri Kapınızı Değil, Önce Google’ı Çalıyor
Şu basit gerçeği kabul etmek gerekiyor: Artık hiç kimse sırf merak edip dış kapınızın numarasına bakmıyor. Bir restoranı, bir avukatı, bir lojistik firmasını veya bir oteli merak eden kişi, ilk iş olarak sizi internette aratıyor. O aramayı yaparken kafasında sadece “Bu firma ne iş yapar?” sorusu yok. Aynı zamanda “Bu firma ne kadar profesyonel?”, “İşini ciddiye alıyor mu?” ve en önemlisi “Parama, zamanıma, sağlığıma güvenebilir miyim?” soruları var. Ve bu soruların tamamı, sizin web sitenizin açıldığı ilk birkaç saniye içinde bilinçaltı düzeyde cevaplanıyor. O mermer masayı sitenize uğramadan gören müşteri sayısı, tahmin ettiğinizden çok daha azdır.
Bir düşünün. Eğer bir işletmenin kartvizitinde altın varak kullanılıyor, ancak aynı işletmenin e-posta adresi [email protected] şeklinde bitiyorsa, burada bir kırılma yaşanır. Tıpkı bunun gibi, web sitenizdeki tipografi uyumsuzlukları, düşük çözünürlüklü logolar, karışık menüler veya “Yakında hizmete açılacaktır” yazan 2017 tarihli dummy sayfalar, müşteri zihninde anında bir alarm zilinin çalmasına sebep olur. Söz konusu B2B sektörler olduğunda bu durum katlanarak ağırlaşır. Kurumsal bir satın almacı, tedarikçisini seçerken sadece kapasite raporuna bakmaz; o tedarikçinin kendini nasıl sunduğuna, ne kadar organize olduğuna, referanslarını ne kadar şeffaf gösterdiğine de bakar. Bunun günümüzdeki aynası, işlevsel ve güvenilir bir web sitesidir.
Tutarlı Kurumsal Kimlik ve Web Tasarım: Sadece Logo Değil, Dijital Bir Duruştur
Kurumsal kimlik denince çoğu işletmenin aklına sadece logo geliyor. Halbuki logo, bir orkestranın sadece ilk kemanıdır. Geri kalan enstrümanlar ahenk içinde çalmıyorsa, ortalığa gürültüden başka bir şey yayılmaz. İşte o enstrümanların en önemlisi, kuşkusuz sizin kurumsal internet sitenizdir. Kurumsal kimlik web tasarım birlikteliği tam olarak bu ahengi ifade eder. Logoda kullandığınız lacivertin aynı HEX kodunun web sitenizin butonlarında kullanılması; kartvizitteki yazı karakteri ailesinin web sitesindeki başlıklarla tutarlı olması; broşürde kullandığınız ses tonunun sitenizin “Hakkımızda” metninde aynen yankılanması gerekir.
Sahada sık sık şuna şahit oluyoruz: Firma, binasına kocaman bir totem tabela yaptırıyor. Harika bir renk, harika bir font. Sonra web sitesine gidiyorsunuz, tabeladaki modern yazı karakteri yerine, sitenin başlığında Times New Roman’ın hüküm sürdüğünü görüyorsunuz. Bu küçük gibi görünen detaylar, markanın bilinçaltına işleyen güven duygusunu bıçak gibi keser. Kobimedya olarak yeni bir projeye başlarken ilk yaptığımız iş, var olan tüm materyalleri toplayıp bir kimlik denetimi yapmaktır. Çünkü biliyoruz ki, fiziksel dünyada elinize aldığınız bir katalog ile telefondan kaydırdığınız bir landing page aynı frekansta titreşmiyorsa, o işletmenin tüm pazarlama çabası boşa gidiyor demektir.
Kötü Web Sitesinin Marka Algısına Faturası Ağırdır
Bu işin görünmeyen maliyeti, sanılandan çok daha büyük. Kötü bir web sitesi sadece “çirkin” olmakla kalmaz; aynı zamanda işlevsizdir. Yavaş yüklenir, bilgi ihtiyacına cevap vermez, güvensizlik oluşturur. Bunun marka algısına maliyetini şöyle anlatalım: Diyelim ki reklam ve fuar bütçeniz ile binlerce potansiyel müşterinin radarına girdiniz. Bu insanlar sizi merak edip sitenize tıkladı. Eğer site beklentiyi karşılamazsa, yani kurumsal kimliğin verdiği sözü dijitalde tutamazsa, o müşteri adayları kaybolup gider. Üstelik sadece kaybolmakla kalmaz, rakiplerinize gider. O reklama harcanan para, fuar için ödenen stant kirası, dağıtılan promosyonlar hep boşa gitmiş olur. Yazık olan sadece para değil; asıl yazık olan, markanızın itibarıdır.
Özellikle sanayi ve üretim sektöründe sıklıkla görürüz. Makine parkuruyla, üretim kapasitesiyle Avrupa’daki rakipleriyle yarışan firmalar, web sitelerinde 1990’lardan kalma arayüzlerle dolaşır. Yurtdışından bir satın almacı bu siteye girdiğinde, o firmanın üretim kalitesi hakkında olumsuz bir önyargıya kapılması işten bile değildir. Çünkü insan zihni, “Madem bu kadar iyi iş yapıyorlar, neden kendilerini anlatmaya üşeniyorlar?” diye sorar. Bu, kılık kıyafeti dağınık bir cerrahın en zorlu ameliyatı yapacak olsa bile hastasına tam güven verememesine benzer.
Kobimedya Vizyonu
Sektörde 20. Yılımız
B2B’de Dijital İtibar: Resepsiyondaki Görevli Kadar Ciddi
Biz bu işe başladığımızdan beri şunu net gördük: Kurumsal firmalar, iş ortaklarını seçerken çok acımasızdır. Bir holdingin satın alma departmanı, üç aşağı beş yukarı fiyat aldığı iki tedarikçiden birini eleyecekse, mutlaka dijital varlığına bakar. Web sitesi ciddi, yönetilebilir, güncel ve hızlı olan firma, işi alır. Siteyi ihmal etmiş olan ise “Biz aslında çok iyiyiz ama göstermeyi sevmeyiz” bahanesinin arkasına saklanarak ihalenin dışında kalır. Dijitaldeki ihmalkarlık, aslında müşteriye “Ben kendime bile yatırım yapmıyorum, sana mı yapacağım?” mesajını verir. Bu mesajı hiçbir satış temsilcisi telafi edemez.
Bir diğer acı gerçek de şu: İnsanlar artık referanslarınızı sormak için telefonu açmıyor. Web sitenizin referanslar bölümünde yer alan logolar, vaka çalışmaları ve içerikler, tıpkı bankadaki itibar notunuz gibidir. Kurumsal kimlik web tasarım sürecinde bu güven unsurlarını doğru konumlandırmak, sıradan bir broşür sitesini 24 saat çalışan bir satış asistanına dönüştürür. Site ziyaretçisi “Hakkımızda” bölümünde yarım yamalak iki cümle yerine; vizyonu, misyonu ve tamamlanmış projeleri net bir şekilde görmeli. Unutmayın, saha personeliniz bayramda izne ayrılır, gece uykuya çekilir; ama web siteniz gece yarısı Almanya’dan size bağlanan bir potansiyel müşteriye kusursuz bir karşılama yapmak zorundadır.
Kobimedya ile Bütünleşik Kurumsal Kimlik: Dijitali Sonradan Yama Olmaktan Çıkarın
Birçok firma, kimlik çalışmasını reklam ajansına, web sitesini yazılım evine yaptırır; sonra da bu ikisini birleştirip uyum sağlamasını bekler. Sonuç çoğunlukla fiyaskodur. Çünkü ortada bir bütünlük değil, bir yamalı bohça vardır. Oysa olması gereken, daha logonun vektörel çizgileri oluşturulurken, bu logonun responsive bir web header’ında nasıl nefes alacağının hesap edilmesidir. Kurumsal renk paleti belirlenirken, aynı renklerin mobil ekran ışıltısında nasıl görüneceğinin test edilmesidir. Kobimedya olarak biz bu düşünceyle hareket ediyoruz. Bizim için kurumsal kimlik, masa başında üretilip panoya asılan statik bir belge değil; dijitalde nefes alan, geliştirilebilir, organik bir yapıdır.
Düşünün; bir işletmenin marka rehberinde belirlenen ikonografi ailesi, site içi UI elementlerine kusursuzca uyarlanır. Kartvizitteki asimetrik kesimler, web sitesinin footer tasarımında minimalist bir yaklaşımla yeniden yorumlanır. İşte bu seviyedeki bir özen, sıradan tüketicinin bilinçaltında “Bu işi gerçekten biliyorlar” algısını yaratır. Bu algıyı oluşturmak, getirisi ve etkisi en yüksek dijital yatırımlardan biridir. Çünkü etkisi katbekat büyüktür. Bir reklam panosuna yol kenarında göz ucuyla, birkaç saniyelik bir bakış atarsınız; iyi yapılmış bir web sitesini ise ziyaretçi dakikalarca inceler, linkleri tıklar, geri döner. Aranızdaki bağ, o derin etkileşimde filizlenir.
Fiyatlandırma söz konusu olduğunda ise şeffaflıkla şunu söylemek isteriz: Kurumsal bir web sitesi ve kimlik danışmanlığı hizmeti, asla standart bir paket fiyata sığmaz. İşletmenizin büyüklüğü, yönetimsel ihtiyaçları, entegrasyon beklentileri ve hedef kitlenizin profili, maliyeti doğrudan etkileyen faktörlerdir. Küçük bir butik otel ile 500 çalışanlı bir fabrikanın ihtiyaçları bir değildir. Dolayısıyla, “Biz yeğene yaptırmayalım da doğru düzgün bir yere yaptıralım” noktasına geldiğinizde, önemli olan ne kadar ödediğiniz değil, neyin karşılığını ödediğinizdir. Ucuza kapatılmış, şablon üzerine oturtulmuş bir çalışma, bir yıl sonra yeniden yapılacak bir sitenin sadece ön maliyetini oluşturur ki asıl maliyet, bir yıl boyunca kaybettiğiniz müşterilerdir. Biz Kobimedya’da, işin başında derin bir analiz yaparak, cebinizdeki parayı değil, markanızın geleceğini yönetmenize odaklanırız. İhtiyacınıza özel net bir teklif için sizinle bizzat görüşmeyi tercih ederiz. İş bittiğinde ise sizi sokakta yapayalnız bırakmayız; güçlü satış sonrası desteğimizle yanınızda olmaya devam ederiz.
Açık konuşalım: Duvarlarınıza taş kaplamak elbette önemli. Ofisinizin kurumsal havası müşteride saygı uyandırsın. Ama o müşteri ofisinize gelene kadar yağmurda ıslanıp trafikte yoruluyor. Dijital dünya ise öyle değil; müşteri sizi sıcacık evinden, koltuğundan ziyaret ediyor. Ona asıl ev sahipliğini saniyeler içinde yapmanız gereken yer, siteniz. Eğer dijital vitrininiz dağınıksa, kepenkleri yarı inikse, o harika fiziksel yatırımlarınızın karşılığını alamazsınız. Hele ki içinde bulunduğumuz çağda, yapay zeka ve dijital pazarlama stratejileri bu kadar hızlı evrilirken, “eski köye yeni adet getirmemek” direnişi en çok işletmenin kendi hanesine zarar yazar. Siz yeter ki tıpkı o mermer masayı seçerken gösterdiğiniz titizliği dijital dünyada da göstermeye karar verin. Kobimedya olarak, 20 yıllık tecrübemizle o titizliği size fazlasıyla yaşatacağımıza eminiz.
Web Sitesi: kobimedya.com
