Sotsiaalmeedia kriisid

Paljude nende nime kandvate ettevõtete ja kaubamärkide sotsiaalmeediakontodel võib lihtsast tarbijani jõudmise teest mõnikord kujuneda labürint, mida väiksemate kriisidega on raske lahendada. Selles tekkida võivas kriisis võib see kaubamärgi maine hetkega hävitada. Parim viis sellega toime tulla on jälgida regulaarselt suhtlusvõrgustiku kontohaldust ja luua igas kriisis õige strateegia.

Mida teha kriisi ajal

Kuigi digiturunduse meetod võib tunduda ettevõtete jaoks eelisena, võib see aastaid loodud kuvandit aeg-ajalt lühikese ajaga ohtu seada.

Mingil põhjusel tekitab sotsiaalvõrgustiku kontolt tehtud avaldus või jälgija kommentaar kriisi ning koheselt sekkumata jätmisel võib kriis eskaleeruda.

Kriisiplaneerimise loomine sotsiaalmeedias

On vaja hästi planeerida ja määrata kindlaks tee, mida selliste kriiside vastu võrgukeskkonnas edasi minna. Kunagi ei tohiks olla liiga hilja pilti kahjustavate sõnumite või kommentaaridega sekkuda.

Jälgijate kommentaaridele ettevõtte kuvandile vastavas stiilis vastamine on palju täpsem meetod kui halbade kommentaaride kustutamine või blokeerimine. Võimaliku kriisi ennetamiseks, lahendades hetkega oma sotsiaalvõrgustiku kontol jälgijate kommentaarid või kaebused ja tehes seda kõigile nähtaval viisil, tõstab see ettevõtte mainet.

Igale tehtud kommentaarile sama vastuse andmist ehk kopeerimis-kleepimist võib tajuda sõnumina, millele kasutajad ei adresseeri.

Kandes üle oma 13-aastase kogemuse oma klientidele Kobimediana, tagame, et meie klientidest saavad tuntud, tuntud, kasumlikud ja positiivse bränditajuga ettevõtted. Asjaolu, et pakume teenuseid informaatika ja meedia valdkonnas, võimaldab meil pakkuda ka 360-kraadiseid suhtekorraldusteenuseid oma klientidele. Samuti saame pakkuda teabe- või pressinõustamisteenust ettevõttele, kes saab sotsiaalmeediaalast nõustamist.