CRM (کسٹمر ریلیشنز مینجمنٹ) کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ

یہ ایک ایسا طریقہ ہے جس میں کمپنی کی کسٹمر کی معلومات کو ڈیٹا بیس میں محفوظ اور تجزیہ کیا جاتا ہے۔ معلومات کی روشنی میں جیسے کہ اخراجات کے رجحانات، مصنوعات اور خدمات کی ضروریات، اور صارفین کی ذاتی ترجیحات، کس طرح گاہک کو برقرار رکھنے کو یقینی بنانے کی منصوبہ بندی کی جا سکتی ہے۔

CRM پروگرام استعمال کرنے کے فوائد:

• گاہکوں کے ساتھ ایک وفادار جذباتی رشتہ قائم کرنا
• کراس سیلنگ میں اضافہ
• گاہکوں کی اطمینان کی اعلی سطح
• صارفین کے مسائل میں کمی
• نئے گاہک حاصل کرنا مشکل ہے۔ موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنا کم مہنگا ہے۔ اس طرح کمپنی کے اخراجات بھی کم ہوتے ہیں۔
• ادارے سے صارفین کی توقعات کا آسان تعین
• جب گاہک کی وفاداری کو یقینی بنایا جائے؛ کئی سالوں تک قائم رہنے والے رشتے آسانی سے قائم ہو جاتے ہیں۔ اس تعلق کے تسلسل کے لیے ایک اچھا CRM انتہائی اہم ہے۔ آپ ہمارے صارفین کو دوسرے برانڈز کا انتخاب کرنے اور مسابقتی کاروبار کی طرف رجوع کرنے سے روکیں گے۔

CRM ایپلیکیشنز کو 4 گروپوں میں تقسیم کیا گیا ہے۔

1. سیلز فورس آٹومیشن: یہ سیلز کے عمل کے انتظامی ٹولز کا احاطہ کرتا ہے۔
2. کسٹمر سپورٹ سروس: یہ بنیادی ڈھانچے کا احاطہ کرتا ہے جو موجودہ گاہکوں کے ممکنہ مسائل کو حل کرے گا.
3. مارکیٹنگ آٹومیشن: یہ تمام مارکیٹنگ کے عمل کے آٹومیشن کا احاطہ کرتا ہے۔
4. فیصلے کی حمایت کے نظام: یہ صارفین کی معلومات کے مطابق امتحان کا احاطہ کرتا ہے۔

اگر CRM پروگرام کامیابی کے ساتھ بنائے جاتے ہیں۔ گاہک کی وفاداری بڑھ جاتی ہے، کاروباری منافع بڑھنے لگتا ہے۔

کوبیمیڈیا انکارپوریشن کی حیثیت سے ، ہمیں کارپوریٹ کمپنیوں کے ذریعہ ترجیح دی جاتی ہے کہ وہ کمپنی جو ہمارے دستخط اور فروخت کے بعد کی حمایت سے ڈیجیٹل چلاتی ہے جسے ہم نے کئی سالوں سے اس شعبے میں پیشہ ورانہ کاموں میں لگایا ہے۔ ہم اپنے صارفین کو پیش کرتے ہیں ڈیجیٹل خدمات کے ساتھ ہم کمپنیوں کی کارکردگی میں اضافہ کرتے ہیں۔