CRM ( Customer Relations Management ) Customer Relationship Management

Det er en metode, hvor en virksomheds kundeoplysninger gemmes og analyseres i en database. I lyset af information såsom forbrugstendenser, produkt- og servicebehov og kunders personlige præferencer, kan det planlægges, hvordan man sikrer kundefastholdelse.

Fordele ved at bruge et CRM-program:

• Etablering af et loyalt følelsesmæssigt bånd til kunderne
• Stigning i krydssalg
• Højt niveau af kundetilfredshed
• Reduktion af kundeproblemer
• Det er sværere at få nye kunder. Det er billigere at fastholde eksisterende kunder. På den måde reduceres også virksomhedens omkostninger.
• Lettere fastlæggelse af kundernes forventninger fra institutionen
• Når kundeloyalitet er sikret; Relationer, der holder i mange år, er let etablerede. Et godt CRM er ekstremt vigtigt for kontinuiteten i dette forhold. Du forhindrer vores kunder i at vælge andre mærker og henvende sig til konkurrerende virksomheder.

CRM-applikationer er opdelt i 4 grupper

1. Salgsstyrkeautomatisering: Det dækker styringsværktøjerne i salgsprocessen.
2. Kundeservice: Det dækker den infrastruktur, der vil løse eksisterende kunders potentielle problemer.
3. Marketing automation: Det dækker automatisering af alle marketingprocesser.
4. Beslutningsstøttesystemer: Det dækker undersøgelsen i overensstemmelse med kundernes oplysninger.

Hvis CRM-programmer er lavet med succes; kundeloyalitet stiger, virksomhedens rentabilitet begynder at stige.

Som Kobimedia Inc. foretrækkes vi af virksomhedsvirksomheder som det firma, der styrer digital med vores signatur og stærke kundesupport, som vi har lagt i professionelle arbejder i sektoren i mange år. Vi tilbyder vores kunder med digitale tjenester Vi øger virksomhedernes effektivitet.