CRM (Gestion de la Relation Client) Gestion de la Relation Client

C'est une méthode dans laquelle les informations sur les clients d'une entreprise sont stockées et analysées dans une base de données. À la lumière d'informations telles que les tendances en matière de dépenses, les besoins en produits et services et les préférences personnelles des clients, il est possible de planifier la manière d'assurer la fidélisation de la clientèle.

Avantages d'utiliser un programme CRM :

• Établir un lien affectif fidèle avec les clients
• Augmentation des ventes croisées
• Haut niveau de satisfaction client
• Réduction des problèmes clients
• Obtenir de nouveaux clients est plus difficile. La fidélisation des clients existants est moins coûteuse. De cette manière, les coûts de l'entreprise sont également réduits.
• Détermination plus facile des attentes des clients vis-à-vis de l'institution
• Lorsque la fidélisation de la clientèle est assurée ; Des relations qui durent de nombreuses années s'établissent facilement. Un bon CRM est extrêmement important pour la continuité de cette relation. Vous empêcherez nos clients de choisir d'autres marques et de se tourner vers des entreprises concurrentes.

Les applications CRM sont divisées en 4 groupes

1. L'automatisation des forces de vente: Il couvre les outils de gestion du processus de vente.
2. Service d'assistance à la clientèle : Il couvre l'infrastructure qui résoudra les problèmes potentiels des clients existants.
3. Automatisation du marketing : Il couvre l'automatisation de tous les processus marketing.
4. Systèmes d'aide à la décision : Il couvre l'examen en ligne avec les informations des clients.

Si les programmes CRM sont réalisés avec succès ; la fidélité des clients augmente, la rentabilité des entreprises commence à augmenter.

En tant que Kobimedia Inc., nous sommes préférés par les entreprises en tant qu'entreprise qui pilote le numérique avec notre signature et un solide support après-vente que nous mettons dans des travaux professionnels dans le secteur depuis de nombreuses années. Nous offrons à nos clients avec les services numériques Nous augmentons l'efficacité des entreprises.