CRM (Customer Relations Management) Gestione delle relazioni con i clienti

È un metodo in cui le informazioni sui clienti di un'azienda vengono archiviate e analizzate in un database. Alla luce di informazioni come le tendenze di spesa, le esigenze di prodotti e servizi e le preferenze personali dei clienti, è possibile pianificare come garantire la fidelizzazione dei clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di un programma CRM:

• Stabilire un leale legame emotivo con i clienti
• Aumento del cross-selling
• Elevato livello di soddisfazione del cliente
• Riduzione dei problemi dei clienti
• Ottenere nuovi clienti è più difficile. Mantenere i clienti esistenti è meno costoso. In questo modo si riducono anche i costi dell'azienda.
• Determinazione più facile delle aspettative dei clienti da parte dell'istituto
• Quando la fidelizzazione del cliente è assicurata; Le relazioni che durano per molti anni si instaurano facilmente. Un buon CRM è estremamente importante per la continuità di questa relazione. Eviterai ai nostri clienti di scegliere altri marchi e di rivolgersi ad aziende concorrenti.

Le applicazioni CRM sono divise in 4 gruppi

1. Automazione della forza vendita: Copre gli strumenti di gestione del processo di vendita.
2. Servizio di assistenza clienti: Copre l'infrastruttura che risolverà i potenziali problemi dei clienti esistenti.
3. Automazione del marketing: Copre l'automazione di tutti i processi di marketing.
4. Sistema di Supporto Decisionale: Copre l'esame in linea con le informazioni dei clienti.

Se i programmi CRM vengono realizzati con successo; la fidelizzazione dei clienti aumenta, la redditività aziendale inizia a crescere.

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