CRM ( Customer Relations Management ) Customer Relationship Management

Είναι μια μέθοδος κατά την οποία οι πληροφορίες πελατών μιας εταιρείας αποθηκεύονται και αναλύονται σε μια βάση δεδομένων. Υπό το φως πληροφοριών όπως οι τάσεις δαπανών, οι ανάγκες προϊόντων και υπηρεσιών και οι προσωπικές προτιμήσεις των πελατών, μπορεί να σχεδιαστεί ο τρόπος διασφάλισης της διατήρησης των πελατών.

Οφέλη από τη χρήση ενός προγράμματος CRM:

• Δημιουργία πιστού συναισθηματικού δεσμού με τους πελάτες
• Αύξηση σταυροειδών πωλήσεων
• Υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών
• Μείωση των προβλημάτων των πελατών
• Η απόκτηση νέων πελατών είναι πιο δύσκολη. Η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών είναι λιγότερο δαπανηρή. Με αυτόν τον τρόπο μειώνονται και τα έξοδα της εταιρείας.
• Ευκολότερος προσδιορισμός των προσδοκιών των πελατών από το ίδρυμα
• Όταν διασφαλίζεται η πίστη των πελατών. Σχέσεις που διαρκούν πολλά χρόνια δημιουργούνται εύκολα. Ένα καλό CRM είναι εξαιρετικά σημαντικό για τη συνέχεια αυτής της σχέσης. Θα εμποδίσετε τους πελάτες μας να επιλέξουν άλλες μάρκες και να στραφούν σε ανταγωνιστικές επιχειρήσεις.

Οι εφαρμογές CRM χωρίζονται σε 4 ομάδες

1. Αυτοματοποίηση δύναμης πωλήσεων: Καλύπτει τα εργαλεία διαχείρισης της διαδικασίας πωλήσεων.
2. Υπηρεσία υποστήριξης πελατών: Καλύπτει την υποδομή που θα λύσει τα πιθανά προβλήματα των υφιστάμενων πελατών.
3. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Καλύπτει την αυτοματοποίηση όλων των διαδικασιών μάρκετινγκ.
4. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ: Καλύπτει την εξέταση σύμφωνα με τις πληροφορίες των πελατών.

Εάν τα προγράμματα CRM πραγματοποιηθούν με επιτυχία. η αφοσίωση των πελατών αυξάνεται, η κερδοφορία των επιχειρήσεων αρχίζει να αυξάνεται.

Ως Kobimedia Inc., προτιμούμε εταιρικές εταιρείες ως την εταιρεία που κατευθύνει ψηφιακά με την υπογραφή μας και την ισχυρή υποστήριξη μετά την πώληση που έχουμε θέσει σε επαγγελματικά έργα στον κλάδο εδώ και πολλά χρόνια. Προσφέρουμε στους πελάτες μας με ψηφιακές υπηρεσίες Αυξάνουμε την αποτελεσματικότητα των εταιρειών.