CRM (Upravljanje odnosov s strankami) Upravljanje odnosov s strankami

Gre za metodo, pri kateri se podatki o strankah podjetja shranijo in analizirajo v bazi podatkov. Glede na informacije, kot so trendi porabe, potrebe po izdelkih in storitvah ter osebne želje strank, je mogoče načrtovati, kako zagotoviti obdržanje strank.

Prednosti uporabe CRM programa:

• Vzpostavljanje zveste čustvene vezi s strankami
• Povečanje navzkrižne prodaje
• Visoka raven zadovoljstva strank
• Zmanjšanje težav s strankami
• Pridobiti nove stranke je težje. Zadrževanje obstoječih strank je cenejše. Na ta način se zmanjšajo tudi stroški podjetja.
• Lažje določanje pričakovanj strank od zavoda
• Ko je zagotovljena zvestoba strank; Odnosi, ki trajajo več let, se zlahka vzpostavijo. Dober CRM je izjemno pomemben za kontinuiteto tega odnosa. Našim strankam boste preprečili, da bi izbrali druge blagovne znamke in se obrnili na konkurenčna podjetja.

CRM aplikacije so razdeljene v 4 skupine

1. Avtomatizacija prodajnih sil: Zajema orodja za upravljanje prodajnega procesa.
2. Storitev za podporo strankam: Zajema infrastrukturo, ki bo rešila morebitne težave obstoječih strank.
3. Avtomatizacija trženja: Zajema avtomatizacijo vseh trženjskih procesov.
4. Sistemi za podporo odločanju: Zajema pregled v skladu z informacijami strank.

Če so programi CRM uspešno izdelani; zvestobo strank se poveča, dobičkonosnost poslovanja začne naraščati.

Kot Kobimedia Inc. nas podjetja uporabljajo kot podjetje, ki digitalno upravlja z našim podpisom in močno poprodajno podporo, ki jo že vrsto let izvajamo v strokovnih delih v tem sektorju. Ponujamo našim strankam z digitalnimi storitvami Povečamo učinkovitost podjetij.