CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Kundenbeziehungsmanagement

Es ist eine Methode, bei der die Kundeninformationen eines Unternehmens in einer Datenbank gespeichert und analysiert werden. Anhand von Informationen wie Ausgabentrends, Produkt- und Serviceanforderungen und persönlichen Vorlieben der Kunden kann geplant werden, wie die Kundenbindung sichergestellt werden kann.

Vorteile der Verwendung eines CRM-Programms:

• Aufbau einer loyalen emotionalen Bindung zu Kunden
• Steigerung des Cross-Selling
• Hohe Kundenzufriedenheit
• Reduzierung von Kundenproblemen
• Neukunden zu gewinnen ist schwieriger. Bestehende Kunden zu halten ist weniger kostspielig. Auf diese Weise werden auch die Kosten des Unternehmens gesenkt.
• Einfachere Ermittlung der Kundenerwartungen an die Institution
• Wenn die Kundenbindung gewährleistet ist; Beziehungen, die viele Jahre andauern, werden leicht aufgebaut. Ein gutes CRM ist für die Kontinuität dieser Beziehung extrem wichtig. Sie hindern unsere Kunden daran, andere Marken zu wählen und sich an konkurrierende Unternehmen zu wenden.

CRM-Anwendungen werden in 4 Gruppen eingeteilt

1. Vertriebsautomatisierung: Es deckt die Management-Tools des Verkaufsprozesses ab.
2. Kundendienst: Es deckt die Infrastruktur ab, die die potenziellen Probleme bestehender Kunden löst.
3. Marketing-Automatisierung: Es umfasst die Automatisierung aller Marketingprozesse.
4. Entscheidungsunterstützungssysteme: Sie umfasst die Prüfung gemäß den Angaben der Kunden.

Wenn CRM-Programme erfolgreich durchgeführt werden; Die Kundenloyalität steigt, die Rentabilität des Unternehmens beginnt zu steigen.

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