CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) Gestión de Relaciones con Clientes

Es un método en el que la información de los clientes de una empresa se almacena y analiza en una base de datos. A la luz de información como las tendencias de gasto, las necesidades de productos y servicios y las preferencias personales de los clientes, se puede planificar cómo garantizar la retención de clientes.

Beneficios de usar un programa de CRM:

• Establecer un vínculo emocional leal con los clientes.
• Aumento de la venta cruzada
• Alto nivel de satisfacción del cliente
• Reducción de los problemas de los clientes.
• Conseguir nuevos clientes es más difícil. Retener a los clientes existentes es menos costoso. De esta forma, también se reducen los costes de la empresa.
• Determinación más fácil de las expectativas de los clientes de la institución.
• Cuando se asegura la lealtad del cliente; Las relaciones que duran muchos años se establecen fácilmente. Un buen CRM es sumamente importante para la continuidad de esta relación. Evitará que nuestros clientes elijan otras marcas y recurran a negocios de la competencia.

Las aplicaciones CRM se dividen en 4 grupos

1. Automatización de fuerza de ventas: Abarca las herramientas de gestión del proceso de venta.
2. Servicio de atención al cliente: Cubre la infraestructura que resolverá los problemas potenciales de los clientes existentes.
3. Automatización de marketing: Abarca la automatización de todos los procesos de marketing.
4. Sistemas de Soporte a la Decisión: Cubre el examen de acuerdo con la información de los clientes.

Si los programas de CRM se realizan con éxito; aumenta la lealtad del cliente, la rentabilidad del negocio comienza a aumentar.

Como Kobimedia Inc., somos preferidos por las empresas corporativas como la empresa que maneja lo digital con nuestra firma y un sólido soporte postventa que hemos puesto en trabajos profesionales en el sector durante muchos años. Ofrecemos a nuestros clientes con servicios digitales Incrementamos la eficiencia de las empresas.