CRM ( Customer Relations Management ) Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bir firmanın müşteri bilgilerinin veritabanında saklandığı ve analiz edildiği bir yöntemdir. Müşterilerin harcama trendleri, ürün ve hizmet ihtiyaçları, kişisel tercihleri gibi bilgileri ışığında müşteri kalıcılığının nasıl sağlanacağı plânlanabilir.

CRM programı kullanmanın yararları:

• Müşterilerle sadakati yüksek duygusal bağ kurulması
• Çapraz satışlarda gerçekleşen artış
• Üst düzey müşteri memnuniyeti
• Müşteri problemlerinde azalma
• Yepyeni müşteri kazanmak daha zordur. Mevcut müşteriyi elde tutmak daha az maliyetlidir. Bu şekilde firma maliyetlerinde de azalma gerçekleşir.
• Müşterilerin kurumdan beklentilerinin daha rahat tespiti
• Müşteri sadakati sağlanınca ; uzun yıllar boyu süren ilişkiler kolayca kurulur. İyi bir CRM bu ilişkinizdeki devamlılık için son derece önemlidir. Müşterilerimizin başka markaları seçmesini, rakip işletmelere yönelmesini engellemiş olursunuz.

CRM uygulamaları 4 gruba ayrılır

1. Satış gücü otomasyonu: Satış sürecinin yönetim araçlarını kapsamaktadır.
2. Müşteri destek servisi: Mevcut müşterilerin olası problemlerini çözecek altyapıyı kapsamaktadır.
3. Pazarlama otomasyonu: Tüm pazarlama süreçlerinin otomasyonunu kapsamaktadır.
4. Karar destek sistemleri: Müşterilerin bilgileri doğrultusunda inceleme yapılmasını kapsamaktadır.

CRM programları başarılı bir şekilde yapılırsa ; müşteri sadakati artar, işletme kârlılığı yükselmeye başlar.

Kobimedya A.Ş olarak sektörde uzun yıllardır profesyonel işlere attığımız imza ve satış sonrası güçlü desteğimiz ile kurumsal firmalar tarafından dijitale yön veren şirket olarak tercih ediliyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz dijital hizmetlerle şirketlerin verimliliğini artırıyoruz.