CRM (Klantrelatiebeheer) Klantrelatiebeheer

Het is een methode waarbij de klantinformatie van een bedrijf wordt opgeslagen en geanalyseerd in een database. In het licht van informatie zoals uitgaventrends, product- en servicebehoeften en persoonlijke voorkeuren van klanten, kan worden gepland hoe klantenbehoud kan worden gepland.

Voordelen van het gebruik van een CRM-programma:

• Een loyale emotionele band met klanten opbouwen
• Toename in cross-selling
• Hoge klanttevredenheid
• Vermindering van klantproblemen
• Nieuwe klanten krijgen is moeilijker. Bestaande klanten behouden is minder kostbaar. Op deze manier worden ook de kosten van het bedrijf verlaagd.
• Eenvoudiger bepalen van de verwachtingen van klanten van de instelling
• Wanneer klantloyaliteit is verzekerd; Relaties die vele jaren duren, zijn gemakkelijk tot stand te brengen. Een goede CRM is enorm belangrijk voor de continuïteit van deze relatie. U voorkomt dat onze klanten voor andere merken kiezen en zich wenden tot concurrerende bedrijven.

CRM-applicaties zijn onderverdeeld in 4 groepen

1. Automatisering van het verkoopteam: Het omvat de beheertools van het verkoopproces.
2. Klantenservice: Het omvat de infrastructuur die de potentiële problemen van bestaande klanten zal oplossen.
3. Marketingautomatisering: Het omvat de automatisering van alle marketingprocessen.
4. Beslissingsondersteunende systemen: Het dekt het onderzoek in overeenstemming met de informatie van de klanten.

Als CRM-programma's met succes zijn gemaakt; klantloyaliteit neemt toe, de winstgevendheid van het bedrijf begint te stijgen.

Als Kobimedia Inc. hebben we de voorkeur van corporate bedrijven als het bedrijf dat digitaal stuurt met onze handtekening en sterke aftersalesondersteuning die we jarenlang in professionele werken in de sector hebben gestopt. Wij bieden aan onze klanten met digitale diensten We verhogen de efficiëntie van bedrijven.