CRM (Customer Relationship Management) Upravljanje odnosima s klijentima

To je metoda u kojoj se informacije o klijentima kompanije pohranjuju i analiziraju u bazi podataka. U svjetlu informacija kao što su trendovi potrošnje, potrebe za proizvodima i uslugama i lične preferencije kupaca, može se planirati kako osigurati zadržavanje kupaca.

Prednosti korišćenja CRM programa:

• Uspostavljanje lojalne emocionalne veze sa kupcima
• Povećanje unakrsne prodaje
• Visok nivo zadovoljstva kupaca
• Smanjenje problema kupaca
• Dobijanje novih kupaca je teže. Zadržavanje postojećih kupaca je jeftinije. Na ovaj način se smanjuju i troškovi kompanije.
• Lakše utvrđivanje očekivanja kupaca od institucije
• Kada je lojalnost kupaca osigurana; Veze koje traju dugi niz godina lako se uspostavljaju. Dobar CRM je izuzetno važan za kontinuitet ovog odnosa. Spriječit ćete naše kupce da izaberu druge brendove i da se okrenu konkurentskim preduzećima.

CRM aplikacije su podijeljene u 4 grupe

1. Automatizacija prodajnih snaga: Pokriva alate za upravljanje prodajnim procesom.
2. Služba korisničke podrške: Pokriva infrastrukturu koja će riješiti potencijalne probleme postojećih kupaca.
3. Marketing automatizacija: Pokriva automatizaciju svih marketinških procesa.
4. Sistemi za podršku odlučivanju: Pokriva pregled u skladu sa informacijama kupaca.

Ako su CRM programi uspješno napravljeni; lojalnost kupaca raste, profitabilnost poslovanja počinje rasti.

Kao Kobimedia Inc., korporativne kompanije nas preferiraju kao kompaniju koja upravlja digitalnim potpisom i snažnom potprodajnom podrškom koju već dugi niz godina ulažemo u profesionalne radove u tom sektoru. Nudimo našim kupcima sa digitalnim uslugama Povećavamo efikasnost kompanija.