CRM ( Customer Relations Management ) Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Je to metóda, pri ktorej sa informácie o zákazníkoch spoločnosti ukladajú a analyzujú v databáze. Vo svetle informácií, ako sú trendy vo výdavkoch, potreby produktov a služieb a osobné preferencie zákazníkov, je možné plánovať, ako zabezpečiť udržanie zákazníkov.

Výhody používania CRM programu:

• Nadviazanie lojálneho citového puta so zákazníkmi
• Nárast krížového predaja
• Vysoká miera spokojnosti zákazníkov
• Zníženie problémov zákazníkov
• Získať nových zákazníkov je ťažšie. Udržanie existujúcich zákazníkov je menej nákladné. Týmto spôsobom sa znižujú aj náklady spoločnosti.
• Jednoduchšie určenie očakávaní zákazníkov od inštitúcie
• Keď je zabezpečená lojalita zákazníkov; Vzťahy, ktoré trvajú dlhé roky, sa nadväzujú ľahko. Dobré CRM je mimoriadne dôležité pre kontinuitu tohto vzťahu. Zabránite našim zákazníkom, aby si vybrali iné značky a obrátili sa ku konkurenčným podnikom.

CRM aplikácie sú rozdelené do 4 skupín

1. Automatizácia predajnej sily: Zahŕňa nástroje riadenia procesu predaja.
2. Služba zákazníckej podpory: Zastrešuje infraštruktúru, ktorá vyrieši prípadné problémy existujúcich zákazníkov.
3. Marketingová automatizácia: Zahŕňa automatizáciu všetkých marketingových procesov.
4. Systémy na podporu rozhodovania: Zahŕňa vyšetrenie v súlade s informáciami zákazníkov.

Ak sú programy CRM úspešne vytvorené; lojalita zákazníkov sa zvyšuje, ziskovosť podnikania začína stúpať.

Ako spoločnosť Kobimedia Inc. si nás korporátne spoločnosti dávajú prednosť ako spoločnosti, ktorá riadi digitálne naše podpisy a silnú popredajnú podporu, ktorú už dlhé roky dávame do profesionálnych diel v tomto odbore. Našim zákazníkom ponúkame s digitálnymi službami Zvyšujeme efektivitu firiem.