CRM ( Customer Relations Management ) Customer Relationship Management

És un mètode en el qual la informació dels clients d'una empresa s'emmagatzema i s'analitza en una base de dades. A la llum d'informació com ara les tendències de despesa, les necessitats de productes i serveis i les preferències personals dels clients, és possible planificar com garantir la retenció dels clients.

Beneficis d'utilitzar un programa CRM:

• Establir un vincle emocional lleial amb els clients
• Augment de la venda creuada
• Alt nivell de satisfacció del client
• Reducció de problemes dels clients
• Aconseguir nous clients és més difícil. Retenir els clients existents és menys costós. D'aquesta manera, també es redueixen els costos de l'empresa.
• Determinació més fàcil de les expectatives dels clients de la institució
• Quan es garanteix la fidelitat del client; Les relacions que duren molts anys s'estableixen fàcilment. Un bon CRM és extremadament important per a la continuïtat d'aquesta relació. Evitaràs que els nostres clients escullin altres marques i es tornin a empreses de la competència.

Les aplicacions CRM es divideixen en 4 grups

1. Automatització de la força de vendes: Cobreix les eines de gestió del procés de venda.
2. Servei d'atenció al client: Cobreix la infraestructura que resoldrà els possibles problemes dels clients existents.
3. Automatització de màrqueting: Cobreix l'automatització de tots els processos de màrqueting.
4. Sistemes de suport a la presa de decisions: Cobreix l'examen d'acord amb la informació dels clients.

Si els programes CRM es fan amb èxit; La fidelització dels clients augmenta, la rendibilitat empresarial comença a augmentar.

Com a Kobimedia Inc., les empreses corporatives ens prefereixen com l'empresa que dirigeix el digital amb la nostra firma i un fort suport postvenda que hem dedicat a treballs professionals del sector durant molts anys. Oferim als nostres clients amb serveis digitals Augmentem l'eficiència de les empreses.