CRM（顧客関係管理）顧客関係管理

これは、企業の顧客情報をデータベースに保存して分析する方法です。支出の傾向、製品とサービスのニーズ、顧客の個人的な好みなどの情報に照らして、顧客維持を確実にする方法を計画することができます。

CRMプログラムを使用する利点：

顧客との忠実な感情的な絆を確立する
クロスセリングの増加
高い顧客満足度
顧客の問題の削減
新規顧客を獲得することはより困難です。既存の顧客を維持することはより安価です。このようにして、会社のコストも削減されます。
機関からの顧客の期待のより簡単な決定
顧客の忠誠心が確保されたとき。長年続く関係は簡単に確立されます。この関係を継続するには、優れたCRMが非常に重要です。お客様が他のブランドを選択したり、競合するビジネスに転向したりするのを防ぐことができます。

CRMアプリケーションは4つのグループに分けられます

CRMプログラムが正常に作成された場合。顧客の忠誠心が高まり、ビジネスの収益性が高まり始めます。

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