CRM ( Customer Relations Management ) Customer Relationship Management

Je to metoda, při které jsou informace o zákaznících společnosti ukládány a analyzovány v databázi. Ve světle informací, jako jsou trendy ve výdajích, potřeby produktů a služeb a osobní preference zákazníků, lze plánovat, jak zajistit udržení zákazníků.

Výhody používání CRM programu:

• Navázání loajálního citového pouta se zákazníky
• Nárůst křížového prodeje
• Vysoká úroveň spokojenosti zákazníků
• Snížení problémů zákazníků
• Získat nové zákazníky je těžší. Udržení stávajících zákazníků je méně nákladné. Tímto způsobem se snižují i náklady firmy.
• Snazší určení očekávání zákazníků od instituce
• Když je zajištěna věrnost zákazníků; Vztahy, které trvají mnoho let, se navazují snadno. Dobré CRM je nesmírně důležité pro kontinuitu tohoto vztahu. Zabráníte našim zákazníkům, aby si vybrali jiné značky a obrátili se ke konkurenčním podnikům.

CRM aplikace jsou rozděleny do 4 skupin

1. Automatizace prodejních sil: Zahrnuje nástroje řízení prodejního procesu.
2. Služba zákaznické podpory: Pokrývá infrastrukturu, která vyřeší případné problémy stávajících zákazníků.
3. Marketingová automatizace: Pokrývá automatizaci všech marketingových procesů.
4. Systémy pro podporu rozhodování: Zahrnuje vyšetření v souladu s informacemi zákazníků.

Pokud jsou programy CRM úspěšně vytvořeny; loajalita zákazníků se zvyšuje, ziskovost podnikání začíná stoupat.

Jako společnost Kobimedia Inc. nás korporační společnosti upřednostňují jako společnost, která řídí digitální technologie s naším podpisem a silnou poprodejní podporou, kterou již mnoho let věnujeme profesionálním pracím v tomto odvětví. Nabízíme našim zákazníkům s digitálními službami Zvyšujeme efektivitu firem.