CRM ( Customer Relations Management ) Customer Relations Management

Dit is 'n metode waarin 'n maatskappy se klante-inligting in 'n databasis gestoor en ontleed word. In die lig van inligting soos bestedingstendense, produk- en diensbehoeftes en persoonlike voorkeure van klante, kan beplan word hoe om kliëntebehoud te verseker.

Voordele van die gebruik van 'n CRM-program:

• Die vestiging van 'n lojale emosionele band met kliënte
• Toename in kruisverkope
• Hoë vlak van klanttevredenheid
• Vermindering in kliënteprobleme
• Dit is moeiliker om nuwe kliënte te kry. Om bestaande kliënte te behou is minder duur. Sodoende word die maatskappy se koste ook verminder.
• Makliker bepaling van kliënte se verwagtinge van die instelling
• Wanneer kliëntelojaliteit verseker word; Verhoudings wat vir baie jare hou, word maklik gevestig. 'n Goeie CRM is uiters belangrik vir die kontinuïteit van hierdie verhouding. U sal verhoed dat ons kliënte ander handelsmerke kies en hulle tot mededingende besighede wend.

CRM-toepassings word in 4 groepe verdeel

1. Verkoopsmag outomatisering: Dit dek die bestuursinstrumente van die verkoopsproses.
2. Kliëntediens: Dit dek die infrastruktuur wat die potensiële probleme van bestaande kliënte sal oplos.
3. Bemarkingsoutomatisering: Dit dek die outomatisering van alle bemarkingsprosesse.
4. Besluitondersteuningstelsels: Dit dek die ondersoek in lyn met die inligting van die kliënte.

As CRM-programme suksesvol gemaak word; kliëntelojaliteit verhoog, besigheid se winsgewendheid begin styg.

As Kobimedia Inc. word ons verkies deur korporatiewe ondernemings as die onderneming wat digitaal stuur met ons handtekening en sterk ondersteuning na die verkope wat ons jare lank in professionele werke in die sektor gelewer het. Ons bied aan ons kliënte met digitale dienste Ons verhoog die doeltreffendheid van maatskappye.