CRM ( Customer Relationship Management ) Customer Relationship Management

É um método no qual as informações dos clientes de uma empresa são armazenadas e analisadas em um banco de dados. À luz de informações como tendências de gastos, necessidades de produtos e serviços e preferências pessoais dos clientes, é possível planejar como garantir a retenção de clientes.

Benefícios de usar um programa de CRM:

• Estabelecer um vínculo emocional leal com os clientes
• Aumento de vendas cruzadas
• Alto nível de satisfação do cliente
• Redução de problemas do cliente
• Conseguir novos clientes é mais difícil. Manter os clientes existentes é menos dispendioso. Dessa forma, os custos da empresa também são reduzidos.
• Determinação mais fácil das expectativas dos clientes da instituição
• Quando a fidelização do cliente é assegurada; Relacionamentos que duram muitos anos são facilmente estabelecidos. Um bom CRM é extremamente importante para a continuidade desse relacionamento. Você impedirá que nossos clientes escolham outras marcas e recorram a empresas concorrentes.

Os aplicativos de CRM são divididos em 4 grupos

1. Automação da força de vendas: Abrange as ferramentas de gestão do processo de vendas.
2. Serviço de apoio ao cliente: Abrange a infraestrutura que resolverá os possíveis problemas dos clientes existentes.
3. Automação de marketing: Abrange a automação de todos os processos de marketing.
4. Sistemas de Suporte à Decisão: Abrange o exame de acordo com as informações dos clientes.

Se os programas de CRM forem feitos com sucesso; aumenta a fidelidade do cliente, a lucratividade do negócio começa a aumentar.

Como Kobimedia Inc., somos preferidos por empresas corporativas como a empresa que conduz o digital com nossa assinatura e forte suporte pós-venda que colocamos em trabalhos profissionais no setor por muitos anos. Oferecemos aos nossos clientes com serviços digitais Aumentamos a eficiência das empresas.