CRM (Customer Relations Management) Customer Relationship Management

Ez egy olyan módszer, amelyben a vállalat ügyfélinformációit adatbázisban tárolják és elemzik. Az olyan információk tükrében, mint a költési trendek, a termék- és szolgáltatásigények, valamint az ügyfelek személyes preferenciái, meg lehet tervezni, hogyan biztosítható az ügyfélmegtartás.

A CRM program használatának előnyei:

• Hűséges érzelmi kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel
• A keresztértékesítés növekedése
• Magas szintű vevői elégedettség
• Ügyfélproblémák csökkentése
• Új ügyfelek megszerzése nehezebb. A meglévő ügyfelek megtartása kevésbé költséges. Ily módon a cég költségei is csökkennek.
• Könnyebb meghatározása az ügyfelek elvárásainak az intézménnyel szemben
• Ha a vásárlói hűség biztosított; A hosszú évekig tartó kapcsolatok könnyen kialakulhatnak. A jó CRM rendkívül fontos a kapcsolat folyamatossága szempontjából. Megakadályozza ügyfeleinket abban, hogy más márkákat válasszanak, és versengő vállalkozásokhoz forduljanak.

A CRM-alkalmazások 4 csoportra oszthatók

1. Értékesítés automatizálása: Lefedi az értékesítési folyamat irányítási eszközeit.
2. Ügyfélszolgálat: Lefedi azt az infrastruktúrát, amely megoldja a meglévő ügyfelek esetleges problémáit.
3. Marketing automatizálás: Lefedi az összes marketingfolyamat automatizálását.
4. Döntéstámogató rendszerek: A vizsgálatot az ügyfelek tájékoztatása szerint fedi le.

Ha a CRM programok sikeresen elkészültek; az ügyfelek hűsége nő, az üzleti jövedelmezőség emelkedni kezd.

Mint a Kobimedia Inc., minket a vállalati vállalatok preferálnak, mivel az a cég, amely aláírásunkkal és erős értékesítés utáni támogatásunkkal kormányozza a digitális technológiát, és amelyet hosszú évek óta alkalmazunk az ágazat szakmai munkájában. Kínálunk ügyfeleinknek digitális szolgáltatásokkal Növeljük a cégek hatékonyságát.