CRM (Customer Relations Management) Customer Relationship Management

Se on menetelmä, jossa yrityksen asiakastiedot tallennetaan ja analysoidaan tietokantaan. Tietojen, kuten kulutustrendien, tuote- ja palvelutarpeiden sekä asiakkaiden henkilökohtaisten mieltymysten valossa on mahdollista suunnitella, miten asiakas pysyy.

CRM-ohjelman käytön edut:

• Luodaan uskollinen emotionaalinen side asiakkaiden kanssa
• Ristiinmyynnin kasvu
• Korkea asiakastyytyväisyys
• Asiakasongelmien vähentäminen
• Uusien asiakkaiden saaminen on vaikeampaa. Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on halvempaa. Tällä tavoin myös yrityksen kustannukset pienenevät.
• Helpompi määrittää asiakkaiden odotukset laitokselta
• Kun asiakasuskollisuus on taattu; Useita vuosia kestävät ihmissuhteet syntyvät helposti. Hyvä CRM on erittäin tärkeä tämän suhteen jatkuvuuden kannalta. Estät asiakkaitamme valitsemasta muita brändejä ja kääntymästä kilpailevien yritysten puoleen.

CRM-sovellukset on jaettu 4 ryhmään

1. Myyntihenkilöstön automaatio: Se kattaa myyntiprosessin hallintatyökalut.
2. Asiakastukipalvelu: Se kattaa infrastruktuurin, joka ratkaisee olemassa olevien asiakkaiden mahdolliset ongelmat.
3. Markkinoinnin automaatio: Se kattaa kaikkien markkinointiprosessien automatisoinnin.
4. Päätöksen tukijärjestelmät: Se kattaa tarkastuksen asiakkaiden tietojen mukaisesti.

Jos CRM-ohjelmat on tehty onnistuneesti; asiakasuskollisuus kasvaa, liiketoiminnan kannattavuus alkaa nousta.

Kobimedia Inc. -yrityksenä yritysyritykset pitävät meitä parempana yrityksenä, joka ohjaa digitaalisesti allekirjoituksellamme ja vahvalla myynnin jälkeisellä tuellamme, jonka olemme tehneet alan ammattityöhön monien vuosien ajan. Tarjoamme asiakkaillemme digitaalisten palveluiden kanssa Lisäämme yritysten tehokkuutta.